1.质量管理
1)组织FQE对客户端有缺陷的PCB或PCBA进行现场分析和处理(包括但不限于检查、分类、维修、退货或现场报废等)。
2)组织并指导FQE跟进客户端的质量问题(跟踪生产以管理输入和装配数据的分析、协助现场PCB/PCBA缺陷分析)。与客户举行质量会议,向客户和Multek工厂提供改进和解决方案建议,以加快质量问题的解决。
3)组织FQE对客户端的品质表现数据进行持续监控和收集,并定期向工厂反馈,对于不达标项目协助工厂持续检讨和改善。
4)第三方sortinghouse管理。
5)管理区域FQE团队,每周、月输出管理报告。
2.客户满意度
1)作为Multek的形象代表,定期拜访客户,向客户宣传和推广Multek的品质文化。
2)积极与客户互动,参加或邀请客户参加各种培训、研讨会、展览等,加深与客户的信任和关系。
3)通过优化FQE工作流程/系统来改善客户管理、体验和双向反馈,持续提高客户满意度。
3.品质代表
作为Multek质量在客户方面的代表,与客户的不同部门和Multek工厂进行有效沟通,提升客户对Multek产品的使用体验,使Multek成为客户可持续依赖的伙伴。
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