客户经理

职责综述：

AM （客户经理）作为所负责客户的代表，是客户、前端销售与工厂沟通的关键联系窗口，并起到后端销售作用。AM 协同前端销售和FAE，促进新客户和新业务的开发，推动现有业务份额扩大； 带领内部各职能团队，确保项目在所有阶段顺利开展，以满足客户对品质、技术、交付、成本、服务的各项要求。

基本职责如下:

一、客户开发阶段：

协助前端销售人员、协调内部各职能部门提供资质文件、完成客户问卷调查、技术能力评估、价格水平评估、技     术规范审阅、品质合同签署等各项必须资料，以满足客户要求。

客户审厂时，与客户沟通审核要求，组织工厂QA     与相关部门一起做好审核准备；全程参与审核并关注审核环节，协调或升级，推动审核通过。

二、项目导入、量产阶段：

1、跟进报价进度、技术能力分析和客户反馈，协同前端销售和 FAE 赢取新项目订单；

2、获取客户设计文件和相关规格要求，督促相关部门审核客户要求并制作 DFM；

3、跟进生产物料、工程技术资料与生产工具准备、以及生产进度情况，必要时升级汇报以确保达成样品的交付；

4、样板完成后，跟进认证资料的准备与提交、客户的反馈，以及客户端样板验证进度；

5、获取客户项目关键节点计划，为后续打样或量产提前准备；

6、组织QA 与工厂职能部门处理客户品质投诉；

7、参与NPI 评估会议，跟进量产所需物料、生产资料、工具、模具、产能评估等准备工作，以及物流安排准备；

8、管理所负责客户的销售预测，当客户需求有变化时，及时与前端销售和工厂沟通相应对策，达成销售和客户交付     的需求；

9、协助前端销售制定价格策略，稳固或扩大既有业务份额。

三、其它重要事项及职责：

1、负责客户来访、客户年度审核：安排好接待工作、全程组织协调工厂内部应对客户来访或审核，追踪客户来访     或审核后的行动及执行。

2、主导客户的各种月度、季度、年度会议：组织相关人员、做好充分准备、主导会议进程、及会后行动至结案。

3、客户满意度: 收集客户评分，推动内部职能部门进行改善闭环管理，以促进客户满意的提升。

岗位要求:

1、英语听、说、读、写流利；

2、良好的客户管理或项目管理经验；

3、有 PCB/FPC/RFPC 行业相关工作经验，品质或技术背景优先；

4、5-7 年工作经验。